よくある質問

オートシェアでよくある質問です

サービスについて

審査は誰がどのように行うのですか？
審査内容については、回答を控えさせて頂きます。
法人申し込みはできますか？
現在オートシェアでは法人契約は承っておりません。順次サービス展開を行い、法人契約・法人利用も可能となりますのでご案内をお待ちくださいませ。
法人契約において、連帯保証人は代表者以外でもよいでしょうか？
連帯保証人は代表者のみとなります。
契約に必要な書類はなんですか？
"オートシェアのお申込みはすべてWEB上での電子契約となり、書面の取交わしはございません。なお、法人の場合決済方法が口座振替のみとなりますので口座振替申請書の記入が必要になります。"
審査にかかる時間を教えてください
申込から審査完了まで2~4営業日ほど頂戴する場合があります。
審査結果の詳細を教えてください
審査内容に関する詳細はお答えすることはできかねます。
契約期間中のクルマの使い方に制限はありますか？
電子タバコを含む喫煙、ペットの乗車（ケージに入った状態も含む）、車両の改造、競技・サーキット走行等の将来、車両価値を低下させる行為、車両性能・機能を変更することは禁止です。
契約者と異なる名義のクレジットカードでの登録も可能ですか？
"個人契約の場合、契約者と同一名義のクレジットカード(家族カードを含む)でのみお支払い可能です。法人契約の場合は、口座振替のみ決済手段として選択可能です。"
以前個人名義で契約したが、法人契約に変更したい。できますか？
法人契約への変更はできません。お手数をお掛けしますが、改めてのご契約をお願い致します。
連帯保証人は必要ですか？
個人契約の場合は不要ですが、法人契約の場合は代表者の連帯保証が必要です。

料金・支払いについて

どのような費用が発生しますか？
以下の費用が発生いたします。[カーシェア利用]- 月額の基本料金 ※スタンダードプランの場合- 時間料金 (15分単位 または パック料金)
利用料金の形態や計算方法はどうなりますか？
[カーシェア利用]予約開始時刻から予約終了時刻までの間で、15分ごとの時間料金かパック料金の組み合わせから最も安い料金が適用されます。※予約開始時刻より早く利用開始（15分前から可能）した場合も予約開始時刻からの課金となります。
距離料金はかかりますか？
EV・ガソリン車両方とも距離料金はかかりません。
支払い方法はどのようなものがありますか？
法人のお客様は口座振替、個人のお客様はクレジットカードでお支払いいただきます。
料金はいつ請求されますか？
[カーシェア]（法人）ご利用料金は月末締にて請求、翌々月7日に一括口座引落となります。（個人）ご利用料金は月末締にてご登録のクレジット会社に請求し、口座引落日は各クレジットカードの引落日によります。
利用料金は確認できますか？
はい、確認いただけます。パソコンやスマホから会員ページへログインしていただき「履歴情報」からご確認ください。
利用料金の他に、保険料の支払いは必要ですか？
いいえ、不要です。自賠責・任意保険料を含んだ料金となっております。
予約した時間より早く返却した場合、料金はどうなりますか？
返却予定時間より早く返却いただ場合でも、予約終了時間までの課金となります
利用がなかった月に費用は発生しますか？
スタンダードプランでは、ご利用がなくても月会費が発生します。月会費無料プランでは、ご利用がなければ費用は発生いたしません。
ステーションはどこにありますか？
2022年サービス開始後、順次拡大予定です。トップページの「ステーション検索」よりご確認いただけます。

入会・退会について

誰でも入会できますか？
以下の場合を除き、どなたでもご入会いただけます。- 日本国の各住居地公安委員会が交付する、オートシェア自動車の運転を許可する有効な運転免許証を有していない場合。- その他当社が不適格とする場合。
特約販売店・サービスステーションでの申込みはできますか？
サービスサイトからのみ申込可能です。
入会に費用はかかりますか？
入会に費用は発生しません。※スタンダードプラン(基本料金あり)へお申し込みの場合、入会直後から月額料金が発生します
入会方法を教えて下さい
当サイトからのお申し込みが可能です。お申し込みには以下が必要です。[法人さま]口座情報・担当者情報[個人さま]クレジットカード・免許証上記と併せ、その他会員情報をお申し込みフォームから送信後は審査結果をお待ちください
個人での入会時、自分名義ではないクレジットカードで入会できますか？
恐れ入りますが、ご自身名義のクレジットカードをご用意ください。また、クレジットカード以外（デビットカード、各種電子マネー等）はご登録いただけません。尚、法人様のお支払いは口座振替のみご利用いただけます。
退会はどのように行えばよいですか？
当サイトのお問い合わせフォームより、退会をお申し込みください。
携帯のメールアドレスとして登録できるドメインを教えてください。
携帯各社のメールアドレスのほか、一部のフリーメールもご利用可能です。ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@idemitsu-auto-share.com」のドメインをご登録ください。

予約について

どうやって予約するのですか？
パソコン・スマホからのWeb予約となります。ログイン後、専用の予約ページよりご希望のステーションと利用日時をご指定ください。
予約登録画面に掲載の「バッテリー残量」の意味を教えてください。
該当車両が電気自動車（EV）の場合、予約登録時点のバッテリー残量になります。満充電で100%と表示されます。
何日先の予約が可能ですか？いつまでに予約すれば利用できますか？
ご利用の14日先までご予約、また15分前までのご予約が可能です。
複数の予約は可能ですか？
複数の予約は可能です。ただし、同一車両かつ同日で複数の予約を取る場合、前の予約の終了予定時間から(EV:60分・ガソリン車:15分)経過後の時間から次の予約が可能となります（充電時間確保の為）。
最短と最長の予約時間はどれぐらいですか？
最短15分から、最長3日間(72時間)までご予約可能です。 尚、予約の単位は15分です。
予約のキャンセル/変更はいつまで可能ですか？
ご利用開始時間の1分前まで可能です。尚、ご利用時間の延長はご利用時間中でも可能です。直後に別のお客様のご予約が無い場合に限り、予約ページから延長いただけます。
予約したまま利用しないとどうなりますか？
予約終了時刻で自動的にキャンセルとなり、規定のキャンセル料金が発生します。ご利用しない場合は、予約開始1分前までにキャンセル操作を行うか、コールセンター(0120-427-371 フリーコール)までお問い合わせください。

利用について

ETCカードはありますか？
ETCカードの準備はありません。お客様ご自身のETCカードご利用を宜しくお願い致します。
給油が必要な場合どうしたらいいですか？
ガソリン残量が少ない場合、車内の給油カードで給油を行ってください。但し、出光興産(apollostation)のみで利用可能。他マーク利用時は自費清算になります。
車内へ忘れ物をした場合どうすればいいでしょうか？
車両返却後の5分以内であれば免許証をカードリーダーにかざすことで開錠することができます。所定時間を過ぎた場合はコールセンター(0120-427-371)へご連絡ください。カーシェアの特性上、利用終了後すぐに他お客様が利用するケースが想定され忘れ物に関する責任を負いかねます。必ず忘れ物がないか確認のうえ車両返却処理を実施ください。
サービスの利用を始めたいのですがどうすればよいですか？
まず当サイトからご入会ください。
保険の加入が必要ですか？
自賠責保険および任意保険に加入済みであり、付保手続きは不要です。万が一の事故時に手厚い補償が適用される「NOCサポートプラン」のご加入をおすすめします。ご利用ごとに任意でご加入ください。
保険内容について教えてください
（1）対人補償　1名限度額　　無制限 （自動車損害賠償責任保険による金額を含みます）（2）対物補償　1事故限度額　無制限 （免責額0万円）（3）車両補償　1事故限度額　時価額 （免責額5万円 ）（4）人身傷害補償　1名につき3,000万円 を限度
利用する場合は予約をする必要があるのですか？
はい、予約が必要です。専用の予約ページから、都度ご予約ください。
予約/契約した者と別の者が運転(借受)できますか？
予約画面より同乗者の下記情報を入力しサブドライバー会員として登録することで、予約者以外でも運転(借受)することができます。①免許証番号　※必須②名前　※必須③会員ID予約者もしくはサブドライバー会員以外の方が運転中に事故を起こした場合、保険補償の適用外になりますのでご注意ください。
自損事故や単独事故の場合でも、保険適用にはなりますか。
自損事故や単独事故の場合でも、オートシェアで加入している車両保険を利用しての修理が可能ですのでご安心ください。車両保険の免責金額（自己負担額）5万円のため、1事故当たりのご契約のお車の事故修理金額が5万円を超えた部分が保険による支払い、それ以下はお客様のご負担となります。
契約車両以外のクルマを運転中に事故を起こした場合、保険は適用されますか？
適用されません。ご契約車両以外のおクルマをご利用の際は、お客さまご自身で1日型自動車保険などにご加入いただく必要がございます。
タイヤがパンクした場合には(してしまいましたが)どうすればよいですか？
コールセンターへご連絡下さい。
キズはどの程度から原状回復費用の請求対象になりますか？
返却車両の状態により、修理・クリーニングが必要な場合、車両価値の低下となる場合など、通常使用の範囲を超える損傷があった場合は規定に基づき、かかる費用をご請求させていただく場合があります。通常の使用範囲は基本的に請求は発生いたしません。
登録しているクレジットカードを変更したいのですがどうすればよいですか？
サービスサイトにログイン後、「クレジットカードの変更」をお願いいたします。
改姓した場合はどうなりますか？
コールセンターへご連絡下さい。
チャイルドシートを使いたいときはどうすればよいですか？
ジュニアシートはトランクにご準備がありますが、チャイルドシートはオプションとしてご用意はございませんので、お客さまご自身でのご用意をお願い致します。
利用料金はいつからいつまでかかりますか。
予約開始時間から返却手続きが完了した時点までが、課金対象となります。
距離料金はかかりますか？
EV・ガソリン車両方とも距離料金はかかりません。
月額料金が有料と無料のプランの違いは何ですか。
スタンダードプランは従量料金・パック料金が、月会費無料プランと比較しお安くなります。詳細は、「料金」よりご確認ください。
国際免許証での入会手続きは可能ですか？
国際免許証での入会受付はしておりません。
入会手続きに費用はかかりますか。
無料でご入会いただけます。
本人名義のクレジットカードが無くても、入会できますか？
ご本人名義のカードにて、ご登録ください。
運転免許証とクレジットカードの氏名が違うのですが、入会できますか？
運転免許証とクレジットカードの氏名が相違する場合、ご入会いただけません。
運転免許取得後1年未満ですが入会できますか？
入会可能です。
会員カードの受け取り方法を教えてください。
会員カードは発行しておりません。ご登録の運転免許証が会員証となります。
プラン変更したいのですがどうすればよいですか？
コールセンターまでご連絡ください。
入会時に運転免許証の写しはなぜ必要なのですか？
国土交通省の通達により、レンタカー事業を営む場合には、クルマを貸し渡した記録を保管する義務がございます。 記録すべき情報には、貸し渡した会員様の氏名、住所、その他免許情報などが含まれ、最新かつ正確な情報が必要であることから、運転免許証の写し（コピーないしスキャン）をいただいております。
時間料金とナイトパックを組み合わせて予約することはできますか？
ナイトパックは対象時間帯内に車両を返却する必要がある為、ナイトパック利用後の継続して利用することはできません。継続して利用する場合、ナイトパックではなく長時間パックが適用されます
予約完了のメールが届きません。
携帯電話のドメイン指定受信機能をご利用の方は 「@idemitsu-auto-share.com」をご登録願います。
利用開始時間が過ぎてしまったのですが、キャンセルできますか？
ご利用開始時間が過ぎると課金が始まり、キャンセルはできません。返却予定時間のみ変更可能となります。なお、時間料金の場合、返却時間を変更（短縮）することで、その時間までの料金が課金の対象となります。ただし、パックの場合、返却時間を変更（短縮）していただいてもパック料金の全料金が課金の対象となります。
利用中、トラブルが発生した場合はどうすればよいですか？
オートシェアコールセンター（0120-427-371 フリーコール）までお電話ください。
領収証は発行できますか？
領収書の発行はできません。
予約した利用時刻より早く利用ができますか？
予約した利用開始時刻の15分前からご利用ができます。この15分は乗車前始業点検の時間として課金はされません。
車の出庫方法はどうすればよいですか？
車両のセンサー部分へ免許証をタッチし解錠後、（EVの場合は）充電プラグを抜き取り、車内キーBOXより鍵を取り出し、出庫ください。
車両の電欠が発生した場合、どうすればよいですか？
オートシェアコールセンターまでお電話ください（0120-427-371 フリーコール）。電欠時は最寄りの充電施設までレッカー手配いたします。
利用中の予約時間延長は、どのようにすればよいですか？
予約ページから延長いただけます。但し、直後に他者さまのご予約がある場合には延長ができません。
車の返却方法はどうすればよいですか？
出庫したステーションへ駐車後、（EVの場合は）充電プラグを差し込み、鍵をキーBOXにお戻し後、車両のセンサー部分へ免許証をタッチし施錠することで返却を完了させてください。正しい操作が行われませんと、施錠および返却処理が出来ません。
出庫したステーション以外への返却(乗り捨て)は出来ますか？
いいえ、出来ません。出庫したステーションへご返却ください。
渋滞などで予定時間に返却できない場合はどうすればよいですか？
利用終了時刻までに、予約ページよりご予約時間を延長ください。直後に別のお客様のご予約がある場合は延長できません。その際は、オートシェアコールセンターまでお電話ください（0120-427-371 フリーコール）。なお、延長手続き無く遅れて返却された場合は、超過分について通常の2倍の料金が発生します。

車両について

メンテナンスや車両の相談はどこで出来ますか？
オートシェアコールセンターまでお電話ください（0120-427-371 フリーコール）。
充電方法を教えて下さい
ステーションに併設の充電プラグから充電ください。